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莆田手机维修培训学校再谈Apple Care, 被一个手机壳打败了?

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  • 2022-11-23 14:09
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莆田手机维修培训学校再谈Apple Care, 被一个手机壳打败了?

在使用手机的过程中难免会有磕磕绊绊,维修一次的费用不低,去小作坊还有其他的安全隐患。因此,Apple Care 成为很多苹果用户维修手机的不二选择。也有人说,同样是保护手机,手机壳不香吗?本文作者从产品经理的角度,对这个问题进行了分析,一起看看吧。

作者:疯狂量子熊

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

全文共 5964 字,阅读需要 12 分钟

—————— / BEGIN / —————

9 月,iPhone 14 上市。

我第一时间杀到苹果店,准备一鼓作气买下新机。在选完型号、颜色后,店员很热情的跟我说:" 我们很推荐您购买 Apple Care 服务,需要跟您介绍下吗 " —— Apple Care?我知道,就是手滑摔机的话可以优惠维修,可是我没料到的是,自己的重度纠结症因此瞬间被点燃:

作为资深手残党,我的每台苹果手机都经历过自由落体,最近一台更是遭遇了两次屏幕粉碎。换屏耗费了巨资,旧机回收价也因此大跳水……为了让悲惨往事不再重演,店员推荐的 Apple Care 肯定管用,但对打工人来说真的很耗钱包啊,一样可以保护手机而且更便宜的手机壳不香吗?

可是选哪个好呢?哪个好呢?哪个好呢?我纠结得整个人都不好了……

在网上搜索下的话会发现,其实不少果粉都在 AC 和手机壳之间纠结过,当然不差钱的除外。

Apple Care,万千宠爱于一身

Apple Care 具体包含什么?用惯安卓机的小伙伴可能会问。

下图是苹果官网对 Apple Care(下文简称 "AC")的介绍,主打的是向果粉提供 " 不限次数的意外损坏保护维修 ",简单理解的话,就是摔机后维修可以享受优惠。

其实,很多安卓厂商也已经跟进提供了类似服务,比如华为的华为无忧服务、小米的 Mi Care 等等。

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图片来自苹果公司官网

Apple Care+ 是 Apple Care 的小幅升级,两者的主体服务内容基本一致。

当然,AC 完整的权益和要求是更全面细致的。以 iPhone 14 Pro 为例,可以把苹果官网零散的 AC 条款总结成下面 6 条。

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图片为作者根据苹果公司官网信息自行整理

相信大家一定会很关注第 1 条。摔机后的维修价格确实足够优惠,但是得先付出两年 1498 元的价格,这个价格都够买几十个手机壳了——手机壳同样可以保护手机,而且还可以自选颜色。

换个角度看的话,AC 在这么高的价格下还能让果粉陷入纠结,就已经证明了 AC 的产品设计功力,更不用说大量果粉最终选择用真金白银给 AC 摇旗助威。

消费者研究机构 CIRP 的研究结果指出,在 2020 年 12 月时有 6% 的新购 iPhone 用户会购买 AC。这个数字看着不高,但别忘了 iPhone 的巨大保有量,也别忘了苹果在 iPad、Airpods 等保有量巨大的产品上同样开通了 AC,并且随着苹果公司对消费者习惯培养的日渐深入,AC 的渗透率还有机会不断走高。

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图表来自 2021 苹果第一季度财报

还有一个值得关注的迹象。

苹果公司在 iPhone14 上市时,对 AC 包含的服务内容做了进一步升级——作为精明的商人,蒂姆 · 库克显然不会投入内部资源对一款缺乏商业价值的产品进行升级。这说明了即使是在苹果公司内部来看,Apple Care 也是一款极为成功的产品。

Apple Care,成功靠实力

对多数果粉来说,购买 AC 主要是为了获得第 2 条的优惠维修权益——毕竟谁还没有个手滑时刻,而第 2 条权益的核心竞品就是毫不起眼的手机壳。

我们从果粉的投入产出比角度来对 AC 和手机壳做下竞品对比分析。

1)果粉的投入端

在支付成本上,AC 两年要花费 1498 元,到期后如果要延续 AC 的话还需要续费;而手机壳只要花数十到数百元,而且如果不图新鲜的话,手机壳甚至可以长年不换。

在日常使用体验上,购买 AC 后完全可以直接使用裸机,在携带的轻便性和使用的体验感上无疑是胜过手机带壳的。

2)果粉的产出端

在对手机保护的全面性上,AC 能够对手机的所有零部件提供保障,甚至包含了内部电池,并且 AC 的保障程度最高能达到零部件换新的级别;而手机壳只能对手机的外观部件提供程度不同的保护——对手机背板和边框保护最强,对手机屏幕保护次之,对手机内部电池的保护为零。

在获取保护的便利性上,兑现 AC 权益不可避免的要走苹果官方的流程,果粉多少要为此消耗一些时间精力,而对于比较常见的轻度摔机来说,手机壳不仅可以完美保护手机,而且完全不需要用户操心。

把这里提到的定性对比画成雷达图后,我们可以看到,AC 与手机壳各自都是两胜两负,单纯从定性对比角度恰好半斤八两——这就是 AC 和手机壳会让果粉们犯纠结的根源。

果粉们如果追求理性选择的话,只能根据个人的习惯和偏好,继续给这四个项目设置自己认定的权重和得分,进而做出千人千面的购买选择,这里的答案并不唯一。

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图表为作者自行整理

相比在 C 端的让人纠结,AC 在 B 端、也就是在苹果公司来看,却毫不让人纠结。

分析师 Neil Cybart 曾推算过,即使只是在 2017 年,苹果通过 AC 就已经能获得约 40 亿美元的巨额全年收入,如果来到 AC 推广力度更大的 2022 年,这个数字显然还会翻几倍。

此外,AC 中要求用户必须去苹果授权维修网点修理,这必然会扩大售后市场中苹果授权站点的份额,进一步压缩没有拿到苹果授权、维修质量随缘的街边售后店的生存空间。

同时,从品牌层面,AC 给果粉带来的无比省心效果,对于提高品牌调性和用户粘性也大有帮助。

这就不难理解为什么大家去苹果店买 iPhone 的时候,会被店员热情安利 AC 了。

读到这里,你是不是会忽然眼前一亮——商业收入、服务闭环、用户粘性,这些不就是产品经理日夜为之奋斗的目标吗?

定性看本质:

在哪里,可以借鉴 Apple Care

直接给 AC 做个定性:Apple Care 是一款 " 类保险产品 "。

对于保险,大家或多或少都接触过,比如汽车保险、人身保险等,只要你在电商平台买过东西那更是一定知道退货险。

有风险的地方就有保险产品的用武之地,而且无论具体规则如何千差万别,所有保险产品背后都有大数定律的影子。


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(整理:手机维修培训学校)


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