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张掖手机维修培训学校再谈小米11系列售后政策更新,专家称“超预期服务增大运营成本,用户可享持续关怀”

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  • 2022-11-17 04:50
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  两天前,小米服务官微发布了一则《关于小米11系列产品服务政策更新公告》。公告称,小米11系列会在原本三包的基础上,延续36个月的主板更换或维修服务。此外,虽然小米11系列手机陆续停产,但新政策无论之前是否过保都支持,也就是全员都能享受新服务。

  延长3年,新政远高于国家现行标准

  “也就小米敢这么下血本了,对一部手机来说,三年延保和终身延保也没啥区别了,毕竟一部手机最多就用个三四年”,消息一出,网友们纷纷点赞。甚至有网友调侃道,“有多少手机能用4年?买小米11的小伙伴赚了”。

  另有网友还给出了奇招:这次延长保修3年,有活动再去小米之家半价换个电池、免费贴膜,又能获得一部新手机,还能再用3年。

  北京京师律师事务所曹洪权律师指出,根据此前的一项调查,我国手机平均使用寿命约2年。而在新政策中,加上3年保修权益,多数小米11的使用寿命将超过4年,早已超过了调查中的平均寿命,“可以说是给小米11系列续了条命,足够用了”。

  他还与相关政策进行了比对。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中的第八条、第九条、第二十四条中有明确指出:手机三包为一年;一年内可以享受维修、更换、退货服务;一年后,可实行合理的收费维修。

  曹洪权直言,此次小米将延长期限增至3年,已经远高于了国家现行维修服务标准。

  面临更多成本,用户感受“持续关怀”

  实际上,11系列在小米的高端化进程中起着关键作用。自2021年发布以来,小米在售后上一直在“快速响应”并“慷慨解囊”。

  在去年夏天,有个别用户反映WiFi问题,小米官方曾迅速作出回应:将采取高于国家三包权限的服务政策进行解决。此次虽然面临停产,但新政的出台,让小米11客户仍能感受到来自官方的持续关怀。

  通讯行业分析师指出,根据小米官方所述是“上游零部件已经停产”,这意味着小米在进行后续大规模售后时,需要重新协调供应链,提前订购足够多的元器件货源以支持新政策落地,从中的沟通成本、人力成本、仓储成本等都将大幅提升。

  “我认为小米选择超预期的提供服务,还采取了更完备的保障,足以体现出这家企业对消费者负责任的态度”,上述人士说道。(新浪科技 谷雨)


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(整理:手机维修培训学校)


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